OUTSOURCING INFORMÁTICO


OUTSOURCING INFORMÁTICO, siempre con tigo, el soporte APP DAGANZO siempre cerca de tu empresa

¿Tienes una infraestructura que da servicios informáticos en su organización y precisa de servicios informáticos externos para su ideal y correcta ejecución?¿Deseas mejorar el servicio a tus clientes, y subcontratar un buen servicio de outsourcing de tu empresa o realizar instalaciones informáticas?

Deja de hacerte estas preguntas, porque en el soporte de outsourcing de APP informática Daganzo hallarás tu respuesta.

¿NECESITA EXTERNALIZAR SU SISTEMA INFORMÁTICO? QUEREMOS SER SU ASESOR TECNOLÓGICO

Empresa de servicios informáticos

Para ofrecer su soporte de outsourcing informático de calidad, contamos con la experiencia de gerentes de proyectos, coordinadores, técnicos cualificados e instaladores de campo.

Nuestras oficinas están situadas en en Daganzo de Arriba

Conoce las características de nuestros servicios informáticos externos de outsourcing:

  • Servicio técnico presencial con cobertura en toda la Comunidad de Madrid.
  • Gestión logística y dirección de proyectos.
  • C.A.U. con posibilidad de 24×7 propio.
  • S.L.A. tiempos de respuesta adaptados a cada proyecto.
  • Instalaciones de networking, mantenimientos CPD, instalación y administración de servidores, administración de servidores exchange, soporte remoto, despliegue de equipos, migraciones, administración de cuentas de usuario (SAP, AD, exchange…) mantenimiento de equipos de usuarios.

APPInformática Daganzo pone a su plena disposición sus gerentes y especialistas para cubrir sus instalaciones informáticas por toda la Comunidad de Madrid

GERENTES DE PROYECTOS

Contamos con gerentes de proyectos con gran experiencia. Tiene la capacidad de llevar la logística que sea necesaria, siendo a su ved capaz de coordinar a sus especialistas y técnicos.

ESPECIALISTAS Y TÉCNICOS

Contamos con técnicos especialistas y técnicos de campo listos para crecer en cualquier proyecto.

Son especialistas en sistemas, programación, networking y microinformática.

COBERTURA - COMUNIDAD DE MADRID

Actualmente estamos dando soporte a proyectos en toda la zona norte de Madrid, pero no descartamos dar nuestros servicios a otras zonas de la Comunidad de Madrid.

Casi todos nuestros proyectos son medianas y pequeñas Pymes, Ayuntamientos, institutos y colegios, que cuentan entre tres y cien estaciones de trabajo.

Horario de cobertura

Franja horaria en la que se reciben las incidencias y se contabilizan junto con los niveles de servicio.


10×5 (de lunes a viernes de 8 a 18 horas)
12×6 (de lunes a sábado de 8 a 20 horas)
24×7 (de lunes a domingo de 0 a 24 horas)

Tiempos de respuesta

El tiempo de resolución de respuesta es el tiempo máximo que trascurre desde que el Cliente comunica una incidencia hasta el momento que empezamos solucionar la misma.

4 Horas laborables

2 Horas laborables

1 Hora laboral

30 Minutos laborables

Tiempo de resolución

Se define el tiempo de resolución de incidencias como el tiempo máximo que trascurre desde que el Cliente comunica una incidencia al portal de incidencias IT, hasta el momento de la resolución de la misma.

Las intervenciones y el tiempo de respuesta se computan únicamente durante el horario contratado.

Critico – 2 Horas laborables

Alto – 4 Horas laborables

Medio – 8 Horas laborables

Bajo – No garantizado

Garantía de calidad

Procedimientos y compromisos

Las incidencias se notificarán a nuestro portal de incidencias IT vía web.

PORTAL DE INCIDENCIAS IT
Teléfono urgencias: 699 169 600

Nuestro C.A.U estará a disposición del Cliente, de 8 a 21 horas durante el día, 5 días a la semana. También puede contactarse por teléfono en horario laboral de 8h a 20h.

Los Clientes que tengan contratado un nivel de Soporte extendido, (modalidad 24×7), accederán al servicio técnico de guardias, siempre en función de los horarios contemplados en la modalidad contratada.

APP informática Daganzo tiene como objetivo ofrecer un tiempo máximo de resolución de:

Incidencia Crítica: 2 horas.
Incidencia Alta: 4 horas.

Incidencia Media: 8 horas.
Incidencia Baja: No garantizado.

Si APP informática Daganzo no cumpliese los objetivos de Resolución de Incidencias anteriormente mencionados, el Cliente tendrá derecho a las compensaciones derivadas del incumplimiento de cualquiera de los compromisos de Servicio, anteriormente descritos, tal y como se describe en el Contrato de Servicio.