APP INFORMÁTICA DAGANZO, siempre con tigo, nuestro soporte siempre cerca de tu centro.

Ofrecemos diversas soluciones de mantenimientos informáticos a ayuntamientos de la zona norte de Madrid.
Dependiendo de tus necesidades podemos dar un soporte informático a tu medida.

Realizamos instalaciones de aulas informáticas, maquetaciones de equipos informáticos, limpieza de virus, configuraciones cableadas y inalambricas.

¿NECESITA SU CENTRO EDUCATIVO UN SISTEMA DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO? QUEREMOS SER SU ASESOR TECNOLÓGICO

Somos una empresa de servicios informáticos

Para ofrecer su soporte de mantenimiento informático de calidad, contamos con la experiencia de gerentes de proyectos, coordinadores, técnicos cualificados e instaladores de campo.

¿Como funcionan nuestros mantenimientos informáticos?

  • Realizamos una valoración previa de cómo está el entorno informático en caso de que sea necesaria una puesta a punto inicial.
  • Asignamos un técnico informático para que usted trate siempre con la misma persona y mantenga una relación de confianza.
  • Atendemos las incidencias que nos envíe a través de nuestra plataforma de incidencias  de manera remota o desplazándonos al centro educativo.

APP Informática Daganzo pone a su plena disposición sus especialistas para cubrir sus instalaciones informáticas por toda la zona norte de la Comunidad de Madrid

GERENTES DE PROYECTOS

Contamos con gerentes de proyectos con gran experiencia. Tiene la capacidad de llevar la logística que sea necesaria, siendo a su ved capaz de coordinar a sus especialistas y técnicos.

ESPECIALISTAS Y TÉCNICOS

Contamos con técnicos especialistas y técnicos de campo listos para crecer en cualquier proyecto.

Son especialistas en sistemas, programación, networking y microinformática.

COBERTURA - COMUNIDAD DE MADRID

Actualmente estamos dando soporte a proyectos en toda la zona norte de Madrid, pero no descartamos dar nuestros servicios a otras zonas de la Comunidad de Madrid.

Horario de cobertura

Franja horaria en la que se reciben las incidencias y se contabilizan junto con los niveles de servicio.


12×6 (de lunes a sábado de 8 a 20 horas)


Tiempos de respuesta

El tiempo de resolución de respuesta es el tiempo máximo que trascurre desde que el Cliente comunica una incidencia hasta el momento que empezamos solucionar la misma.

2 Horas laborables

Tiempo de resolución

Se define el tiempo de resolución de incidencias como el tiempo máximo que trascurre desde que el Cliente comunica una incidencia al portal de incidencias IT, hasta el momento de la resolución de la misma.

Las intervenciones y el tiempo de respuesta se computan únicamente durante el horario contratado.

Critico – 2 Horas laborables

Alto – 4 Horas laborables

Medio – 8 Horas laborables

Bajo – No garantizado

Garantía de calidad

Procedimientos y compromisos

Las incidencias se notificarán a nuestro portal de incidencias IT vía web.

PORTAL DE INCIDENCIAS IT
Teléfono urgencias: 699 169 600

Nuestro C.A.U estará a disposición del Cliente, de 8 a 21 horas durante el día, 5 días a la semana. También puede contactarse por teléfono en horario laboral de 8h a 20h.

Los Clientes que tengan contratado un nivel de Soporte extendido, (modalidad 24×7), accederán al servicio técnico de guardias, siempre en función de los horarios contemplados en la modalidad contratada.

APP informática Daganzo tiene como objetivo ofrecer un tiempo máximo de resolución de:

Incidencia Crítica: 2 horas.
Incidencia Alta: 4 horas.

Incidencia Media: 8 horas.
Incidencia Baja: No garantizado.

Si APP informática Daganzo no cumpliese los objetivos de Resolución de Incidencias anteriormente mencionados, el Cliente tendrá derecho a las compensaciones derivadas del incumplimiento de cualquiera de los compromisos de Servicio, anteriormente descritos, tal y como se describe en el Contrato de Servicio.